A Sublimpel deseja que sua experiência de compra seja excelente. Caso precise trocar ou devolver um produto, nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra feita pela internet.
Condição: O produto (como papéis ou bobinas) deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto.
Reembolso: O valor total pago, incluindo o frete, será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Produtos com Defeito ou Vício
Caso o material apresente defeito de fabricação:
Prazo: Você tem até 30 dias para produtos não duráveis (como tintas e papéis) ou 90 dias para produtos duráveis para registrar a reclamação.
Análise: A Sublimpel reserva-se o direito de analisar o produto. Se constatado defeito, realizaremos a troca ou o reparo em até 30 dias.
3. Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte:
Informações necessárias: Número do pedido, foto do produto e motivo da solicitação.
4. Condições Gerais
Recuse o recebimento se a embalagem estiver aberta ou avariada.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo serão reenviados ao cliente sem consulta.
Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de mau uso ou armazenamento incorreto (ex: papéis úmidos por exposição inadequada).
5. Regras Específicas para Papéis e Insumos (Sublimação)
Devido à natureza técnica dos produtos comercializados pela Sublimpel, aplicam-se as seguintes condições adicionais:
Instruções de Uso: Não aceitaremos devoluções de papéis ou bobinas que apresentem falhas decorrentes de configurações incorretas de impressão, perfil de cores inadequado ou manuseio sem proteção (marcas de gordura ou digitais no papel).
Armazenamento: A garantia não cobre danos causados por armazenamento em locais úmidos ou sob exposição solar, o que compromete a integridade da química do papel sublimático.
Testes Prévios: Recomendamos a realização de testes em pequena escala antes da produção em massa. A Sublimpel não se responsabiliza por perdas de produção, substratos (camisetas, canecas, etc.) ou mão de obra causadas pelo uso incorreto do material.
Embalagem de Bobinas: Em caso de devolução por arrependimento, a bobina deve estar com o lacre de proteção original. Uma vez removido o plástico protetor, o produto é considerado “em uso” e perde o direito de devolução, exceto por defeito de fábrica comprovado.
